Gerencie seu negócio de forma profissional. Vamos além da criação de sites.

Chat online para site pode facilitar muito na obtenção de novos clientes ou na geração de leads, com esta ferramenta sua empresa pode atender diretamente em seu Site em tempo real, legal né?

Você pode se comunicar com seu cliente de maneira única e totalmente exclusiva, atendendo dúvidas e criando um elo com o usuário, é basicamente um atendimento VIP para cada pessoa que acessa seu site.

Enviar e-mails, fazer reuniões, ligações demoradas, formulários imensos e outros recursos para comunicação são burocráticos, caros e demandam muito tempo para responder perguntas que são simples. Na maioria das vezes o seu cliente quer apenas saber um detalhe ou tirar uma dúvida, que tal facilitar esse caminho para ele com um chat em seu site?

Lista de conteúdo

  1. Por que ter um chat online?
  2. Como instalar o chat online
  3. Outras opções de chat online

Por que ter um chat online?


  • Agilidade no atendimento

Com o Chat, você pode falar com várias pessoas ao mesmo tempo, tudo online sem necessidade de instalar programas em nenhum dos lados, cliente e administrador.

  • Integrações com outras redes sociais

E se você pudesse responder o WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, Ligações de Telefone e Chat Online em um mesmo painel? Com o sistema de chat você é capaz de integrar todas essas ferramentas.

  • Arquive todas as conversas

Tudo que for conversado com o cliente durante o Chat será guardado em banco de dados seguro para futuras consultas. O seu cliente pode pedir uma cópia facilmente ao finalizar a conversa, ele mesmo faz a requisição pelo sistema.

  • Controle de qualidade

Ao final de cada conversa, o cliente pode pontuar a qualidade da conversa com o atendente via chat e esta pontuação pode ser consultada por você.

  • Diversos atendentes e departamentos

Você pode separar sua equipe em departamentos, assim oferecendo um atendimento único para cada cliente que acessa seu site, possibilitando que ele converse com o especialista em suas dúvidas.

  • Informações sobre o cliente que está chamando

Saiba de qual cidade seu cliente está falando, quais são as redes sociais dele, número de vezes que acessou seu site, páginas de maior interesse e vários detalhes que podem lhe ajudar na sua venda.

  • Gatilhos programados

Programe mensagens que serão disparadas quando o usuário acessar seu site, ficar X segundos em uma página ou passar por uma sequência específica de tarefas, isso é quase um vendedor automático!

Como instalar chat online

Aqui vamos apresentar como você pode utilizar o chat online grátis do Jivochat, a ferramenta deles permite integração fácil com diversas plataformas como Wordpress, Magento, Joomla, Shopify, OpenCart, PrestaShop, Loja Integrada, Vtex, diretamente no HTML e qualquer outro sistema que aceite a inserção de scripts. Saiba como instalar um chat online em 2019.

  1. Primeiro você precisa realizar o seu cadastro na plataforma
    Acesse o site do Jivochat e clique em cadastre-se no canto superior direito.

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  1. Código de instalação
    O último passo de seu cadastro após preencher e-mail, nome, telefone e link do site será uma tela com o seu código de instalação do chat online em seu site.

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Copie o código de instalação para implementar em seu site ou clique no botão referente a plataforma que você utiliza para instalar o chat. Caso precise de ajuda na implementação do código entre em contato com seu desenvolvedor ou confira os tutoriais.

Vou deixar abaixo os passo-a-passo das principais plataformas de chat online do mercado:

Como instalar chat online no Wordpress
Como instalar chat online no Wix
Como instalar chat online na Loja Integrada
Como instalar chat online no Magento

  1. Utilizando o chat em seu site
    Após todas as configurações você já terá em seu site uma nova janela de chat online, possibilitando que os clientes entrem em contato com você. Lembre-se de logar em seu painel da Jivochat para deixar seu chat online e poder adimnistrar todos os contatos que virão através de seu novo recurso.

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Para deixar seu chat no modo online e administrar todas as opções de sua ferramenta você deve acessar o seu painel administrativo e configurar de acordo com as necessidades de sua empresa.

Outras opções de chat online

Além do chat online que indicamos existem outras opções para que você possa analisar e utilizar a que mais se adequa ao seu negócio. No geral as configurações seguem um mesmo padrão onde você deve adicionar um código (script) dentro de sua plataforma para que o chat apareça em seu site.

Tawk.to

Uma ferramenta gratuita de chat online para seu site, ele possui os recursos mais utilizados e é de fácil instalação. O suporte e manuais dessa ferramenta são todos em inglês, então é necessário um dominio básico do idioma para um bom aproveitamento. Acessar tawk.to

Zendesk Chat

Desenvolvido por um dos maiores gerenciadores de clientes no mercado o time do Zendesk possui diversos produtos para controle e atendimento de clientes, um de seus recursos é o chat online para sites, ele possui uma versão de teste com algumas limitações que pode ser utilizado. O mesmo grupo possui um sistema de chatbot para interação automática com usuários que também é muito interessante, vale a pena dar uma olhada. Acessar Zendesk Chat

Freshworks

Um grupo que também possui diversas ferramentas para suporte ao cliente, dentre elas o chat para sites. O sistema de chat da Freshworks possui bots integrados para retenção automática de usuários, onde após a configuração deste bot ele pode realizar diversas tarefas automatizadas de acordo com as ações de cada usuário. Integrado com o chat eles possuem um sistema de marketing para você interagir com os usuários do chat além da janela de conversa. Acessar Freshworks Chat

Conclusão

E ai, que tal planejar a configuração de um chat online em seu site? Esse é um recurso que deveria estar presente desde a criação de seu site, ele pode ser muito útil no seu contato direto com o cliente e um ponto de grande diferencial em comparação aos seus concorrentes.

Espero que possamos ter ajudado você.

Caso tenha ficado alguma dúvida em como instalar um chat online em seu site comente aqui embaixo, adoraremos lhe ajudar. Se tiver com alguma dificuldade na configuração de seu script fale com nossos desenvolvedores, nós trabalhamos com essse códigos "estranhos" o dia todo, sabemos o que fazer com eles.

Tenha um bom dia!

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